أسئلة شائعة

نبذة عنا

  • ما هي اي ديلز؟

    اي ديلز عبارة عن متجر فريد من نوعه عبر الإنترنت. عند إتمام أي عملية شراء، فإن العميل سيحصل على قسيمة مجانية لدخول السحب على جوائز فاخرة للغاية.

  • أنا جديد في اي ديلز، فما مبدأ عملها؟

    يمكنك زيارة موقعنا أو تطبيقنا الذكي للحصول على المعلومات الكافية حول مبدأ عمل اي ديلز، وتستطيع النقر على هذا الرابط للحصول على شرح توضيحي.

  • كيف يمكنني المشاركة عبر اي ديلز.كوم ؟

    يمكنك الوصول إلى موقع اي ديلز عبر أجهزة الكمبيوتر والهواتف الذكية وأجهزة التابلت، كما ويمكنك الوصول إليه أيضا عبر أجهزة كيوسك التفاعلية الخاصة بنا.

  • هل يتوفر تطبيق اي ديلز على نظام التشغيل أندرويد ونظام أي أو أس؟

    نعم، يتوفر تطبيق اي ديلز على نظام التشغيل أندرويد ونظام أي أو أس أيضا.

  • كيف تصل إلينا؟

    يتواجد مقر الشركة الرئيسي في دبي، وسوف يتم إنشاء متاجر في أنحاء المنطقة. يرجى زيارة صفحة "اتصل بنا" إذا كانت لديك أية استفسارات في هذه الأثناء.

  • ما هي البلدان التي تعمل فيها اي ديلز؟

    يمكن الوصول إلى اي ديلز من مختلف أنحاء العالم، كما يمكنك الدخول إلى هذا الرابط "شروط وأحكام السحب" للحصول على التفاصيل الكاملة المتعلقة بعملية استلام العملاء من مختلف الدول للمنتجات/ الجوائز.

الحساب

  • لماذا يتوجب علي تسجيل حساب على اي ديلز؟

    يجب أن يكون لديك حساب مسجل على اي ديلز لإتمام أي عملية شراء، وذلك كي نوفر لك الأمان والحماية.

  • ما هي طريقة إنشاء حساب خاص بي على اي ديلز؟

    لإنشاء حساب خاص بك، ما عليك سوى النقر على "تسجيل الدخول/ التسجيل" في الجزء العلوي الأيسر من الشاشة، ثم إدخال التفاصيل الخاصة بك في الحقول المظللة.

  • كيف يمكنني تعديل بيانات حسابي على اي ديلز؟

    يرجى النقر على الأيقونة التي تظهر اسمك/ صورتك من القائمة الرئيسية، ثم النقر على خيار الحساب لتعديل بيانات حسابك الخاص، وبعد الانتهاء من التعديل يرجى النقر على زر الحفظ لتأكيد التغييرات.

  • هل يمكنني إتمام عملية الشراء باستخدام بطاقة ائتمان تعود لشخص آخر على حساب اي ديلز الخاص بي؟

    يمكنك استخدام/ حفظ بيانات أي بطاقة ائتمان لإتمام عملية الشراء، ولكن فقط إذا كان لديك إذن صاحب البطاقة الائتمانية.

  • كيف يمكنني تسجيل الخروج من حساب اي ديلز الخاص بي؟

    انقر على الأيقونة التي تظهر اسمك/ صورتك في الزاوية التي تقع في الجزء العلوي الأيسر من الشاشة لتسجيل الخروج من حسابك الخاص، ثم اختر "تسجيل الخروج" من قائمة الخيارات المنسدلة.

  • هل سأستلم إشعارات تلقائية إذا قمت بتسجيل الخروج من حسابي؟

    سوف تتلقى فقط الإشعارات العامة عند تسجيل الخروج، ولتلقي المعلومات المتعلقة بالحساب الخاص بك يجب تسجيل الدخول.

  • لا أستطيع تذكر كلمة المرور الخاصة بحسابي على اي ديلز!

    اختر "نسيت كلمة المرور" من حقل تسجيل الدخول واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإعادة تعيين كلمة المرور.

  • أريد تغيير كلمة المرور الخاصة بي!

    لتغيير كلمة المرور انقر على اسمك/ صورتك في الزاوية التي تقع أعلى يسار الشاشة واختر علامة التبويب "حسابي"، ثم اختر من هنا خيار "الحساب" لتغيير كلمة المرور الخاصة بك.

  • ما هي أنواع البطاقات الائتمانية التي تقبلها اي ديلز؟

    تقبل اي ديلز جميع أنواع البطاقات الائتمانية وبطاقات السحب، وتندرج هنا بطاقات فيزا وماستر كارد وأمريكان إكسبريس، وذلك على سبيل المثال لا الحصر.

  • كيف أغلق حسابي على اي ديلز؟

    لإغلاق حسابك، يتوجب عليك إبلاغنا برسالة عبر بريدنا الإلكتروني: support@idealz.com وذلك من خلال بريدك الإلكتروني المسجل لدينا، وبعد ذلك سيساعدك أحد أعضاء فريق الدعم لدينا في غضون 48 ساعة.

  • لماذا تصلني إشعارات تلقائية/ رسائل إلكترونية من اي ديلز؟

    لا تهدف اي ديلز إلى إرسال إشعارات تلقائية ورسائل غير مرغوب فيها للعملاء، حيث أن جميع الرسائل والإشعارات التي تقوم اي ديلز بإرسالها هي رسائل هادفة ومعنية بشكل خاص لمنحك تجربة استخدام أفضل.

الحملات الترويجية

  • متى يتم إطلاق الحملات الترويجية الجديدة في اي ديلز؟

    يتم إنشاء حملات ترويجية جديدة فور انتهاء إحدى الحملات الحالية، إذ لا توجد فترة زمنية محددة لكل حملة، ولكن يمكنك توقع إطلاق حملات جديدة بشكل متكرر على جميع الأحوال.

  • هل سيتم زيادة عدد فئات المنتجات والجوائز لديكم؟

    تابعنا لتحصل على آخر التحديثات المتعلقة بحملاتنا الترويجية المثيرة، فهنالك العديد من المنتجات والجوائز الجديدة في المستقبل القريب.

إتمام عملية شراء

  • هل هنالك أية رسوم إضافية أو غير ظاهرة يجب أن أعرف عنها؟

    لا توجد أية رسوم إضافية أو غير ظاهرة عند شرائك من اي ديلز، إلا أننا ننصحك بمراجعة المصرف الذي تتعامل معه لمعرفة ما إذا كان المصرف يقوم بفرض أي رسوم على عمليات الشراء عبر البطاقة الخاصة بك.

  • هل سأدفع ضريبة القيمة المضافة؟

    نعم! تطبق ضريبة القيمة المضافة بقيمة 5٪ على جميع عمليات البيع بدءأ من تاريخ 1 يناير 2018.

  • ما هي العملات التي يمكنني استخدامها لشراء أحد منتجات اي ديلز؟

    تقبل اي ديلز حاليا الدرهم الإماراتي والدولار الأمريكي فقط، ولكنك تستطيع إتمام عمليات الشراء من اي ديلز عبر أي حساب مصرفي وبأي عملة، إلا أن اي ديلز لن تتحمل أية مسؤولية عن قيمة الفواتير النهائية التي تأثرت بأسعار الصرف أو الرسوم غير الظاهرة والإضافية التي يفرضها المصرف الذي تتعامل معه.

  • هل يمكنني إلغاء أو استرداد ثمن السلعة التي قمت بشرائها؟

    تعد جميع عمليات شراء السلع نهائية وغير قابلة للإلغاء، إذ لن يتم رد أي مبالغ مدفوعة تحت أي ظرف من الظروف وفقا لبنود "اتفاقية المستخدم".

  • هل يمكنني الدفع بالتقسيط؟

    يرجى متابعة آخر التحديثات لدينا، حيث أن الدفع بالتقسيط سيكون أحد المزايا التي سنوفرها قريبا لعملائنا.

منتجات اي ديلز

  • أين يمكنني استلام المنتجات التي قمت بشرائها من اي ديلز؟

    يمكنك استلام جميع المنتجات عبر المقر الرئيسي لاي ديلز، ويرجى قراءة اتفاقية المستخدم قبل شراء/ استلام المنتج.

  • هل يمكنني إرسال شخص آخر لاستلام المنتجات التي قمت بشرائها من اي ديلز؟

    يتم تسليم المنتجات لصاحب الحساب المسجل لدينا فقط، أو للشخص الحاصل على تفويض أو وكالة من قبل صاحب الحساب، إذ يتم ذلك وفقا لتقدير شركة اي ديلز. إذ سيتم تسليم المنتج للشخص الحاصل على التفويض عوضا عن صاحب الحساب بعد تقديمه للأوراق الثبوتية اللازمة. لن تقبل اي ديلز سوى بطاقة الهوية الإماراتية أو جواز السفر للتأكد من هوية المستلم (يرجى التأكد من صلاحية سريان الأوراق الثبوتية المطلوبة).

نقاط آي بوينتس

  • ما هي نقاط المكافآت آي بوينتس؟

    في كل مرة تشتري فيها أي من منتجاتنا فإنك تكتسب نقاط آي بوينتس، إذ سيمكنك جمعها واستخدامها لشراء المنتجات.

  • كيف يمكنني كسب المزيد من نقاط آي بوينتس؟

    يمكنك جمع عدد أكبر من نقاط آي بوينتس مع كل عملية شراء ومن خلال ترقية فئة العضوية الخاصة بك.

  • هل يمكنني نقل أو تحويل نقاط آي بوينتس؟

    كلا، إن نقاط آي بوينتس غير قابلة للتحويل أو النقل حاليا.

  • هل يمكنني الدفع باستخدام نقاط آي بوينتس والمال معا؟

    نعم، يمكنك الجمع بين نقاط آي بوينتس والمال لإتمام عملية الشراء، إلا أن هذه الميزة لن تتوفر إلا في حالة عدم وجود نقاط كافية لإتمام عملية الشراء، وبالتالي سيمكنك تعويض باقي النقاط عن طريق الدفع.

  • هل يمكنني شراء نقاط آي بوينتس؟

    لا يمكنك حاليا شراء نقاط آي بوينتس.

مستويات العضوية

  • ما هي مستويات العضوية؟

    تعتمد اي ديلز على مستويات العضوية لتتبع ومكافأة عملائها.

  • ما هي امتيازات مستويات العضوية لدينا؟

    ستحصل على عدد أكبر من نقاط آي بوينتس كلما ارتقى مستوى العضوية الخاص بك، وذلك بعد إتمام أي عملية شراء. على سبيل المثال، إذا وصلت عضويتك إلى مستوى العضو الخاص، فإنك سوف تكسب 20 نقطة مقابل كل 100 درهم تنفقه.

  • كم عدد مستويات العضوية لديكم؟

    هنالك أربعة مستويات لدينا في اي ديلز هي: عضو جديد وعضو متقدم وعضو متميز وعضو خاص.

  • كيف يمكن ترقيتي للحصول على عضوية أعلى؟

    يتم ترقية العضوية الخاصة بك بشكل يعتمد كليا على عمليات الشراء التي تقوم بها، إذ ستتمكن من الوصول إلى عضوية أعلى بناء على عدد نقاط آي بوينتس التي تجمعها. تحدث الترقيات للمستويات الجديدة تلقائيا، كما وسيمكنك الاستمتاع بمزاياها مباشرة فور حصولك على الترقية.

  • كيف أحافظ على مستوى العضوية الخاصة بي؟

    تعد جميع نقاط آي بوينتس صالحة للاستخدام خلال مدة تصل إلى 12 شهرا من تاريخ إضافتها إلى حساب العميل، وفي حال لم تستخدم هذه النقاط خلال الفترة المذكورة، فإنه سيتم إعادة تعيين مستوى العضوية الخاص بك.

التوصية لصديق

  • ما هو برنامج التوصية لصديق؟

    تم تصميم برنامج التوصية لصديق بهدف تقديم المكافآت لك، ففي كل مرة تقوم فيها بترشيح أحد الأصدقاء للانضمام إلى اي ديلز باستخدام رمز الدعوة الخاص بالتطبيق، ستتم مكافأتك لتحصل على نقاط آي بوينتس بقيمة 10 درهم إماراتي، وستحصل عليها فور إتمامهم لعملية الشراء الأولى.

  • لقد تم ترشيحي من قبل صديق، هل سيتم مكافأتي من قبل برنامج التوصية لصديق؟

    نعم، ستحصل على نقاط آي بوينتس بقيمة 10 درهم إماراتي فور تسجيلك مع اي ديلز بنجاح.

جوائز اي ديلز

  • أين يمكنني استلام جائزتي التي ربحتها من اي ديلز؟

    سيتم إرسال جميع التفاصيل المتعلقة بمكان استلام الجائزة إلى الفائز عبر البريد الإلكتروني. يرجى العودة إلى شروط وأحكام السحب للحصول على التفاصيل الكاملة.

  • هل يمكنني إرسال شخص آخر لاستلام جائزتي؟

    يتم تسليم الجائزة لصاحب الحساب المسجل لدينا فقط، أو للشخص الحاصل على تفويض أو وكالة من قبل صاحب الحساب، إذ يتم ذلك وفقا لتقدير شركة اي ديلز. إذ سيتم تسليم الجائزة للشخص الحاصل على التفويض عوضا عن صاحب الحساب بعد تقديمه للأوراق الثبوتية اللازمة. لن تقبل اي ديلز سوى بطاقة الهوية الإماراتية أو جواز السفر للتأكد من هوية المستلم (يرجى التأكد من صلاحية سريان الأوراق الثبوتية المطلوبة).

  • ماذا لو أنني لا أريد أن يعرف الناس بأنني قد ربحت الجائزة من اي ديلز؟

    يحق لشركة اي ديلز استخدام صورتك واسمك وأية عبارات تسويقية يتم عرضها عبر الوسائط الإعلانية المادية والرقمية الخاصة بها، وذلك بموجب البنود المذكورة في شروط وأحكام السحب.

  • هل يمكنني التعرف على هوية الفائزين في السحوبات السابقة التي أجرتها اي ديلز؟

    ستتمكن من التعرف على هوية الفائزين في السحوبات السابقة التي أقامتها اي ديلز عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بنا، بالإضافة إلى القطاع الإخباري.

  • كيف سأعرف حالة الحملة الترويجية (ستبدأ قريبا أو بدأت أو شارفت على الانتهاء أو تم إغلاقها)؟

    سترسل اي ديلز إشعارات تلقائية ورسائل إلكترونية لإعلام جميع المشاركين عن حالة كل حملة ترويجية.

التبرع

  • ماذا يعني دخول السحب المضاعف؟

    تقدم لك اي ديلز مكافئة في كل مرة تتبرع فيها، إذ سندخل قسيمة إضافية باسمك في السحب على الجائزة، وبالتالي فإننا نضاعف من فرص فوزك بالجائزة عند قيامك بالتبرع. على سبيل المثال، إذا كان الرقم التسلسلي لقسيمتك هو 0000001، فإننا سنقوم بإدخال قسيمة أخرى تحمل الرقم ذاته في السحب.

  • كيف لي أن أتأكد بأن المنتجات التي سأتبرع بها من خلال اي ديلز ستذهب إلى الجمعيات الخيرية؟

    تفتخر شركة اي ديلز بالإعلان عن جميع الأعمال الخيرية التي تقوم بها عبر وسائل التواصل الاجتماعي التابعة لها وهي: فيسبوك، تويتر، لينكد إن، إنستغرام، يويتيوب.

الأمان

  • هل بياناتي الشخصية آمنة مع اي ديلز؟

    لا تقوم شركة اي ديلز بتخزين أو حفظ أي معلومات حساسة متعلقة ببطاقة الائتمان على خوادمها الخاصة، إذ يتم تخزين تفاصيل بطاقة الائتمان المسجلة لدينا بشكل آمن من خلال بوابة الدفع الإلكتروني الآمن تشيك آوت. للحصول على المزيد من المعلومات، يرجى النقر على هذا الرابط.

  • هل سأتعرض للمضايقة من اي ديلز؟

    كلا!

استفسارات

  • وظائف

    للاستفسار عن الوظائف الشاغرة، يرجى النقر على اتصل بنا في الجزء السفلي من الصفحة الرئيسية ثم النقر على الوظائف من القائمة المنسدلة.

  • هل تود الاستفسار عن أمر ما؟

    إذا كان لديك أية استفسارات متعلقة بتجربتك مع اي ديلز، يرجى النقر على اتصل بنا في الجزء السفلي من الصفحة الرئيسية ثم تحديد العنوان الفرعي المناسب لاستفسارك من القائمة المنسدلة.